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日志

“12369”环保举报热线9年受理群众投诉370万件

热度 8已有 503 次阅读2011-6-8 19:42 |

8日从环境保护部获悉,2002年至2010年,全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件,办结367万件,其中大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。

      “12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。截至2011年5月底,环境保护部开通的“010-12369”环保举报热线共受理群众举报3655件,办结3544件。同时,全国已有14个省级环保部门开通了“12369”环保举报热线;365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线;1891个环保部门实现了24小时人工接听。

      环保部有关负责人介绍,自2002年到2010年,全国“12369”环保举报热线共接到群众投诉387万件,受理370万件,办结367万件。从投诉内容来看,大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中,涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固体废物、辐射以及其他环境问题的占7.3%。

      据介绍,为加强热线管理,各地结合实际制定了一系列规章制度,如构建污染事故绿色通道、建立环保系统内部和外部的联动工作机制、将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理、制定实施环境污染纠纷第三方社会调解机制等。

      据了解,目前部分地区“12369”环保举报热线仍存在一些问题。一是部分地区尚未开通环保举报热线;二是大多数省、市、县三级环保举报热线系统还没有联网;三是人员素质参差不齐,不能适应当前工作需要。据统计,全国6000余名从事环保举报热线工作的人员中,约12%为兼职或轮岗人员,21%为临时聘用人员。


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